Política de Troca e Devolução — Cia Bike Shop

Na Cia Bike Shop (ciabikeshop.com.br), queremos garantir que sua experiência de compra seja transparente, segura e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas no ambiente online, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, montagem ou instalação.
  

• Deve conter todos os acessórios, manuais, componentes e etiquetas originais intactas.
  

• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) de compra.
  

Frete e Reembolso:

• O custo de envio para devolução por arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade da Cia Bike Shop.
  

• O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito em até 2 faturas ou PIX/transferência bancária em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição).
  

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

De acordo com o Artigo 26 do CDC, o prazo para notificar vícios ou defeitos de fabricação em bens duráveis (como bicicletas, peças e acessórios) é de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do item.

Como funciona o processo de garantia/defeito:

1. Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
   

2. Avaliação Técnica: Conforme o Artigo 18 do CDC, a loja/fabricante tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar e sanar o defeito a partir da entrada do produto em nossa assistência.
   

3. Resolução: Caso o defeito não seja corrigido no prazo de 30 dias, o cliente poderá escolher entre:

   • A substituição do produto por outro idêntico ou similar de mesmo valor.
     

   • A restituição imediata da quantia paga.
     

   • O abatimento proporcional do preço na compra de outro item.
     

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Sem Defeito)

Caso você tenha comprado um produto (como quadro de bike, vestuário ou capacete) e precise trocar por outro tamanho ou modelo por opção pessoal:

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  

• O item precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
  

• O frete do envio do produto para a loja e o reenvio do novo item ficam por conta do cliente (salvo em promoções de primeira troca grátis).
  

4. Avaria no Transporte ou Produto Em desacordo

Orientamos que você confira a embalagem no ato da entrega realizada pelas transportadoras ou Correios.

• Embalagem aberta ou violada: Recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega do entregador.
  

• Produto incorreto: Caso receba um item diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 48 horas para organizarmos a coleta e o envio do item correto sem nenhum custo adicional.
  

5. Exclusões de Garantia e Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste natural (ex: desgaste de pneus, sapatas de freio, correntes por uso) ou manuseio inadequado.
  

• Danos causados por montagem incorreta efetuada por terceiros não qualificados (recomendamos sempre que a montagem de bikes e componentes seja feita por mecânicos qualificados).
  

• Itens modificados, adaptados ou sem a Nota Fiscal original.
  

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nossa central de atendimento:

• E-mail: [email protected]
  

• Assunto do e-mail: Troca/Devolução - Pedido nº [Seu Número de Pedido]
  

• Informações necessárias: Nome completo, CPF, motivo da solicitação e fotos do produto/embalagem.
  

Política atualizada conforme a legislação brasile