Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas sobre o procedimento. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
O prazo máximo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com lacres intactos do fabricante, na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e itens que compõem o produto.
A embalagem (caixa do produto) deve estar em perfeitas condições, não podendo apresentar danos, violações ou avarias.
Ressalta-se que o produto não pode ter sido utilizado.
O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor.
É indispensável que a solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento seja realizada dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O procedimento de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento e poderá variar de acordo com a quantidade, peso e dimensões do item a ser devolvido.
Atenção: ao receber o produto, será realizada uma análise de suas condições. Caso seja constatado uso, danos ou descumprimento das condições descritas, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao consumidor.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise, será solicitada a operação de estorno à administradora do cartão de crédito.
O prazo para efetivação do estorno é definido pela própria administradora e pode resultar no lançamento do valor em faturas futuras, conforme a política de cada operadora.
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente ou poupança, de titularidade do comprador.
No momento da solicitação da troca ou devolução, será necessário informar corretamente os dados bancários para viabilizar o reembolso.
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